Enercal adapte ses activités

Nos délais de réponse par téléphone sont actuellement dégradés en raison d’un nombre important d’appels.
Nous vous invitons à privilégier les démarches en ligne

 

Mesures adaptées

 

 

VOS AGENCES

 

Les agences Enercal suivantes vous accueillent aux horaires précisés ci-après :

– Dumbéa :
Lundi au vendredi de 7h30 à 15h00

– La Foa :
Lundi au Jeudi de 7h30 à 12h00 (accès à la borne de 13h à 15h30)
Vendredi de 7h30 à 11h30

– Koné :
Lundi au Jeudi de 12h00 à 15h00
Vendredi de 07h30 à 11h30

Ouégoa & Poum :
Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 7h30 à 10h30
Mercredi de 12h00 à 15h00

– Houaïlou :
Lundi au vendredi de 7h30 à 10h30

– Poindimié :
Lundi au vendredi de 7h30 à 12h00

– Ouvéa :
Lundi, Mardi, Jeudi et Vendredi de 07h30 à 10h30
Mercredi de 12h00 à 15h00

– Maré :
Lundi au Jeudi de 07h30 à 12h00 et de 13h00 à 15h30
Vendredi de 07h30 à 11h30

– Île des Pins :
Lundi, Mardi, Jeudi et Vendredi de 07h30 à 10h30
Mercredi de 12h00 à 15h00

– Bélep :
Lundi, Mercredi et Vendredi de 08h00 à 10h00
Mardi et Jeudi : Fermé

⚠️ Nos délais de réponse par téléphone sont actuellement dégradés en raison d’un nombre important d’appels. Nous vous invitons à privilégier les démarches en ligne : https://ael.enercal.nc/

Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

COMMENT RÉGLER VOTRE FACTURE ?

 

⚠️ Depuis le lundi 17/06 nous n’acceptons plus les règlements par chèque

Les règlements peuvent être effectués :

 

– Sur votre compte en ligne & sur l’appli Enercal & moi :

– Par téléphone :

  • Appelez le 050 250 (appels gratuits)
  • Paiement par carte bancaire
  • Du lundi au vendredi de 8h à 15h

– Sur les bornes Enercal suivantes :

  • Station Total ZAC Panda à Dumbéa
  • Station Shell Apogoti à Dumbéa
  • Magasin chez Henri à Boulouparis
  • Agence Enercal de La Foa
  • Station Mobil de Poya
  • Centre commercial TEARI à Koné
  • Agence Enercal de Koné
  • Magasin KATEPAI de Voh
  • Magasin chez Vico à Ouegoa
  • Mairie de Pouébo
  • Magasin 6 à 7 de Hienghène
  • Station Mobil de Touho
  • Mairie de Ponérihouen
  • Agence Enercal de Houaïlou
  • Mairie de Kouaoua
  • Magasin ADEVY à Yaté
  • Mairie de Maré
  • Agence Enercal d’Ouvéa

– Dans toutes les agences OPT-NC :

⚠️ Du lundi au vendredi de 8h à 15h paiement en carte bancaire & espèces UNIQUEMENT

 

Les clients professionnels rencontrant des difficultés sont invités à contacter le Service Clientèle Enercal à une adresse dédiée clientele.siege@enercal.nc

 

COMMENT FAIRE VOTRE AUTORELEVE ?

L’auto relève vous permet de relever vous-même votre compteur en nous transmettant votre index (chiffres correspondant à votre consommation (et/ou production) affichés sur votre compteur) pour être facturé au réel quand votre compteur n’est pas relevé par un agent Enercal.

Votre période d’auto-relève est indiquée sur vos factures.

  • Si vous êtes facturé en milieu de mois, transmettez-nous vos index du 1er au 7,
  • Si vous êtes facturé en fin de mois, transmettez-nous vos index du 14 au 20.

– Sur votre compte en ligne & sur l’appli Enercal & moi :

– Par téléphone :

  • Appelez le 050 250 (appels gratuits)
  • H24 – 7/7

 

COMMENT ACHETER VOTRE RECHARGE KURO ?

– En achetant une carte pre-payée chez nos revendeurs agréés :

  • Liste de nos revendeurs agréés ICI 

– Par téléphone :

  • Appelez le 050 250 (appels gratuits)
  • Paiement par carte bancaire
  • Du lundi au vendredi de 8h à 15h

 

COMMENT SIGNALER UNE PANNE ?

– Par téléphone :

  • Appelez le 050 250 (appels gratuits)
  • H24 – 7/7

(Nos équipes interviennent dès lors que les conditions d’accès et de sécurité des lieux sont assurées).